Conditions générales de vente

Document provisoire, à faire relire avant toute communication définitive.

1. Objet et identité

ZIZAI (€1,000.00, SIRET 10513397900010, 4 Rue Monsieur le Prince, 75006 Paris, service.client@zizaiparis.com) édite le site ZIZAI : salon de thé à Paris et boutique en ligne de thés, infusions, produits d’herboristerie et accessoires. Les présentes CGV s’appliquent aux commandes passées sur le site. La visite du salon (consommation sur place) peut faire l’objet de conditions distinctes affichées en magasin.

2. Produits et prix

Les prix sont indiqués en euros TTC. Les photographies et descriptions sont fournies à titre indicatif. Nous pouvons refuser une commande en cas d’erreur manifeste de prix, de stock insuffisant ou de suspicion de fraude.

3. Commande

Vous pouvez commander avec un compte client ou, lorsque le parcours le permet, en invité. La commande est ferme après validation du paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse indiquée. Un compte permet de suivre les commandes, les retours et, le cas échéant, le programme de fidélité (Tea Club), dont les règles figurent dans le document Fidélité.

4. Compte et connexion

Le compte se crée par e-mail et mot de passe, ou via Google. Vous êtes responsable de l’exactitude des informations et de la confidentialité de vos identifiants. La suppression du compte est possible depuis l’espace client (Mes données) ou sur demande à service.client@zizaiparis.com. Les commandes déjà passées sont conservées comme pièces comptables, le lien au compte pouvant être retiré.

5. Paiement

Le paiement en ligne est traité par un prestataire sécurisé (carte bancaire, et le cas échéant Apple Pay / Google Pay). Nous ne stockons pas le numéro complet de carte. La commande n’est expédiée ni mise à disposition qu’après encaissement, sauf mention contraire au checkout.

6. Livraison et retrait

Les modes proposés (livraison, retrait en salon), les frais, les seuils et les délais indicatifs sont ceux affichés au panier et au checkout, selon les villes et options alors en vigueur. L’adresse de retrait est celle du salon indiquée sur le site.

7. Droit de rétractation

Pour les ventes à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours pour vous rétracter, conformément au code de la consommation, sauf exceptions légales : notamment denrées susceptibles de se détériorer rapidement, ou produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène. Pour exercer ce droit ou ouvrir un retour : depuis la commande dans votre compte, ou service.client@zizaiparis.com.

8. Réclamations

Toute réclamation : service.client@zizaiparis.com.

9. Données personnelles

Le traitement des données (y compris la connexion Google) est décrit dans la politique de confidentialité.

10. Droit applicable

Droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. Le consommateur peut saisir le tribunal de son domicile. Un médiateur de la consommation pourra être indiqué dès qu’il sera désigné.

Dernière mise à jour : 21 août 2026.